Este mes, nuestro boletín informativo abre la puerta a una conversación genuina e inspiradora con Susana Freitas, Directora General de Jervis. A lo largo de la entrevista, Susana compartió su trayectoria profesional, reveló las motivaciones de su liderazgo y analizó los retos y logros en el mundo de la comunicación. Más allá de hablar de la agencia, comparte su visión de futuro y la pasión que pone en cada proyecto.

1. ¿Nombre y cargo actual en la empresa?

Mi nombre es Susana Freitas y soy la directora general de Jervis Pereira.

2. ¿Qué le motivó a aceptar el reto de convertirse en CEO de Jervis?

Seré muy transparente y directo al respecto. Lo que me motivó a aceptar este puesto en Jervis fue Rosário. No conocía a Rosário; la conocí durante este proceso. Rosário tampoco me conocía, pero creo que nos conocimos y descubrimos mutuamente. A medida que avanzaban nuestras conversaciones, me di cuenta de que compartíamos los mismos valores y formas de pensar. Así que eso fue lo que me motivó a aceptar.

Fue la mentalidad de Rosário, la que había desarrollado a lo largo de los años, lo que me pareció muy interesante. Terminé compartiendo esos valores, y esta simbiosis entre nosotras me llevó a unirme a Jervis.

3. Venías de otras agencias de comunicación… ¿qué aportaste de esas experiencias a tu día a día en Jervis?

El camino se hace al andar. No solo en otras agencias de comunicación, también tuve experiencia en marketing. Diría que todo forma parte de nuestro proceso; todas las experiencias forman parte de nuestro camino. Por lo tanto, las experiencias, los clientes, incluso las agencias y empresas, todo lo que vivimos culmina en quienes somos hoy. Quizás lo más importante es que los equipos con los que he trabajado siempre me han enseñado. He tenido mucha suerte de encontrar personas, tanto por encima como por debajo de mí, que me han enseñado mucho. También he tenido mucha suerte con los clientes que he tenido, porque, en medio de todo esto, son ellos quienes nos plantean los mayores retos. Es con nuestros clientes con quienes aprendemos y podemos superar nuestros retos y expectativas.

Con los clientes, nos dimos cuenta de que podíamos lograr ciertas cosas. Fue con los clientes, con los equipos que tenía, que crecí. Por lo tanto, todo culminó en quien soy hoy y en lo que entiendo por comunicación.

4. ¿Cómo es liderar un equipo multifacético y supervisar diferentes áreas como relaciones con la prensa, redes sociales, eventos, etc.?

Diría que es bueno. Soy relaciones públicas. De hecho, hay algo de lo que nunca he tenido dudas en mi vida: el campo que elegiría. Desde el décimo hasta el undécimo grado, e incluso en la universidad, sabía que sería comunicación. Eso fue hace más de 20 años.

En aquel entonces, no teníamos la comunicación que tenemos hoy. Sabía que quería estudiar comunicación social y luego periodismo. Pero cuando ingresé a la universidad en segundo año, y luego en tercer año para elegir mi carrera, me di cuenta de que había áreas del periodismo, el marketing y la publicidad que me interesaban, además de las relaciones públicas.

Inicialmente, entré con el objetivo de estudiar periodismo y comunicación social, pero al final del primer año, me di cuenta de que quería relaciones públicas, con publicidad y marketing como complemento. Todas estas áreas —relaciones con la prensa, redes sociales, eventos y relaciones públicas— culminan en este aspecto de la comunicación. Me gusta que todo esto suceda. De hecho, comencé mi proceso al revés; normalmente, la gente empieza en una agencia de comunicación y luego se dirige al cliente final. Empecé en el puesto de cliente final y luego pasé a la agencia de comunicación.

Por eso me gusta este formato de agencia, donde ocurren tantas cosas. Disfruto asumiendo múltiples retos, ofreciendo a los clientes diversas soluciones y sugiriendo nuevas ideas. Para mí, eso es algo positivo. No me veo haciendo otra cosa en mi vida. Por lo tanto, todas estas áreas forman parte de la comunicación, y ahí es donde me veo.

5. ¿Qué buscas en un cliente o proyecto que te haga decir: “Vamos a por ello”?

No soy muy insistente. No suelo negarme a los retos, ni siquiera, quizás, cuando se trata de crisis, y la comunicación de crisis es un poco más específica. No suelo rechazar un reto ni decirle a un cliente que no podemos hacerlo. Tomar decisiones es difícil, por supuesto; hay clientes más exigentes y retos más difíciles, por decirlo de alguna manera, pero hagámoslo, diseñemos una estrategia, avancemos y veamos qué pasa. Reevaluamos si no estamos logrando los resultados que deberíamos y hacemos las cosas de forma diferente.

Por el contrario, si realmente quieres iniciar, continuar o crear una estrategia en materia de comunicación, ven, lo haremos y seguro que tendrás éxito.

6. ¿Cuál ha sido tu proyecto o momento más memorable hasta ahora?

Bueno, hay varios casos —bueno, han pasado 20 años, pero diría que, de estos, nombraré tres. Hablaré de clientes, naturalmente, más que de agencias, porque no creo haber trabajado para muchas agencias, pero sí tuve algunas experiencias importantes, donde pasé un tiempo y ya me sentía muy cómodo en los lugares donde trabajé. Pero creo que, de hecho, los clientes terminan siendo el motor de nuestra evolución. Y el primero en el que sentí confianza, y que de hecho fue un cliente al que tuve que atender varias veces, fue Tresemmé en Portugal. Lancé Tresemmé en Portugal junto con el equipo de entonces. Era un cliente que, además de brindar consultoría, estuvo presente cuando comenzaron los blogs, y luego también los influencers, y fue un cliente que marcó un punto de inflexión para mí como consultor, porque tuve que hacerlo todo desde el principio.

Así que tuvimos que lanzar la marca con éxito en Portugal. Era conocida internacionalmente, pero aún no a nivel nacional. Además de la consultoría habitual, que posteriormente incluyó la comunicación a través de blogs e influencers, también tuvimos que organizar eventos. En aquel entonces, los eventos eran grandes desfiles de moda, y tuvimos que presentar Tresemmé al equipo de ventas en Portugal. Diría que fue el cliente al que realmente tuve que demostrar: «Susana, tú puedes». Era un cliente que consideraba muy importante. Desde entonces, he tenido innumerables clientes, pero no quiero mencionarlos a todos. Solo mencionaré a Tresemmé, que fue muy importante, y a Makro Portugal. Trabajé en Makro Portugal durante más de nueve años, y fue un cliente que, si bien Tresemmé me aportó mucha experiencia en eventos y relaciones con la prensa, Makro, con todas sus tiendas y niveles de comunicación, también terminó siendo una marca de distribución, y termina siendo una marca más exigente. Solo quienes no han trabajado en distribución lo desconocen. Durante la pandemia, viví momentos muy interesantes, de los cuales aprendí muchísimo, especialmente sobre la dinámica empresarial y las jerarquías corporativas. Fue muy interesante.

También destaco mi incorporación a Jervis, que ocurrió cuando ya me sentía bastante cómodo en mi puesto anterior, como líder de equipo. Entonces llegó Jervis, que llegó en el momento justo y supuso un cambio de paradigma para mí, al asumir un puesto de dirección general que desempeñé con gran alegría. De hecho, todas las experiencias, incluso cuando pasamos por momentos difíciles con un cliente, siempre son positivas y aprendemos de ellas. Así que, ¡a por más!

7. ¿Cómo ves el futuro de Jervis? ¿Qué nuevas metas o sueños tienes para la empresa?

Quiero mantener lo bueno, y Jervis tiene muchas cualidades. Y esas cualidades, que también me cautivaron en mis conversaciones con Rosário: transparencia, ética, trabajo en equipo y el hecho de que siempre damos lo mejor de nosotros al trabajar con un cliente. Así que creo que estas cosas, y el propio equipo, son muy importantes para mí.

Y luego se trata de ir creciendo sobre eso, de una manera muy sostenida, pero mi objetivo es tomar lo que es tan bueno y sobre esta base sólida y hacerlo crecer y dar el siguiente paso.

8. A nivel personal y profesional, ¿qué te hace más feliz?

Soy muy profesional y personal; para mí todo va de la mano. Si alguien del equipo habla con alguien de mi familia, se dará cuenta de que soy la misma persona. Pero para mí, lo que más me hace feliz es haber cumplido con mi deber, haber marcado la diferencia, haber alcanzado e incluso superado mis metas. Por lo tanto, se trata de dedicación, tanto personal como profesional. Por supuesto, a nivel personal, no puedo olvidarme de mi familia. La familia tiene un gran peso; son mis raíces, es adonde recurro cuando tengo dificultades.

9. ¿Qué mensaje le gustaría dejar a quienes confían en Jervis: equipo, clientes y socios?

Me gusta mucho una frase de Ricardo Reis: "Dale todo en lo mínimo". Hay que ser íntegros, y creo que si, como equipo, lo hacemos claramente con los clientes, se notará, y aún más con los proveedores. Si en este círculo, en esta rueda, si somos íntegros en todo lo que hacemos, el trabajo fluirá de otra manera y podremos alcanzar metas más grandes. Ese es mi mensaje: dar lo mejor de nosotros en cada momento. Y luego, por supuesto, transparencia, equipo, también tenemos que, como dijo Rosário en su entrevista, ser felices, estar en paz con la vida y de buen humor. La vida ya tiene tantos desafíos que, si estamos de mal humor, todo será un poco más difícil. Y el buen humor siempre ayuda a aligerar las cosas, y no necesitamos mal humor.

No pierdas ni un minuto haciendo cosas que no disfrutas. La vida es muy corta y no podemos pasarla siendo infelices.

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